Гостиничный вектор: зачем отельерам микросотовая связь и УПАТС?

Требования клиентов к гостиничному обслуживанию с каждым годом растут. Современные пользователи ищут, прежде всего, качественный и быстрый сервис, который напрямую зависит от точности формирования внутренних и внешних коммуникаций. Правильно подобранное техническое оснащение способно повысить эффективность взаимодействия сотрудников и клиентов, ускорить обработку входящих заявок, обеспечить комфорт пребывания и, наконец, сэкономить.

Гостиничный вектор

Для решения широкого спектра вопросов с наименьшими затратами руководству гостиниц достаточно разработать и внедрить отрегулированный способ передачи информации и запросов от одного звена к другому, т. е. организовать эффективный коммуникационный процесс. О решениях, которые успешно применяются сегодня на белорусском рынке, рассказывает веб-журнал B2Bn.by.

Построение бесперебойного коммуникационного процесса невозможно без технического обеспечения (оснащения), позволяющего автоматизировать многочисленные функции сотрудников отелей и построить интегрированную систему взаимодействия. Так, специализированное оборудование связи (учрежденческо-производственные автоматические телефонные станции совместно с дополнительными сервисами) предоставляют множество преимуществ для гостиничной сферы.

Среди основных преимуществ использования УПАТС (учрежденческо-производственной автоматической телефонной станции) в гостиницах можно выделить:

— экономическую целесообразность за счет отказа от части городских номеров, когда большое число внутренних абонентов может использовать ограниченное количество внешних линий.

— расширенный функционал оборудования и предоставление всем абонентам УПАТС современного сервиса при отсутствии каких-либо специальных терминалов.

Использование УПАТС NEC помимо прямой экономии на количестве городских номеров позволяет реализовать базовые сервисные функции:

— автодозвон и быстрый набор;

— переадресацию вызовов;

— удаленное изменение класса обслуживания телефонов (с терминала оператора) в гостиничных номерах, т.е. запрет/разрешение внешних вызовов;

— одновременное подключение к разговору нескольких абонентов (конференц-связь);

— вмешательство к занятому абоненту;

— прием и отправку документов посредством переключения на факс без повторного дозвона и пр.

alt=" Адвантек-Бел системы связи"

 

DECT — стандарт для сервиса и жизни

Кроме того, коммуникационная составляющая отелей и прочих гостиничных комплексов помимо базового функционала требует наличия дополнительных опций, связанных с пребыванием постояльцев. Специальные сервисные функции включают в себя:

— использование IP микросотовой связи DECT, которая интегрирована в АТС, позволяет оснащать персонал и постояльцев телефонными трубками стандарта DECT, обеспечивая связь в любом месте на территории гостиниц, поддерживает SMS-сообщения, аварийный сигнал «SOS», несколько аккаунтов DECT-трубок, имеет возможность отследить трубку по ее месторасположению;

— поддержку программ-тарификаторов, которая принимает данные о вызове от АТС и в соответствии с выполненными настройками тарифов (валюта, временные периоды, зоны, коды и т.д.) предоставляет полную информацию о звонке, фиксирует начало соединения и его длительность, определяет стоимость переговоров с учетом дневных и ночных тарифов, тарифов выходного дня, ведет собственную базу данных переговоров с возможностью получения выборок информации (по имени, номеру абонента, по дате поступления вызова и пр.). Именно это позволяет отелю полностью покрыть расходы по приобретению АТС;

—  поддержку Property Management System Interface — PMS-интерфейса, который интегрирует систему связи на базе УПАТС с системами хозяйственного управления отелями, такими как: Opera, Fidelio и т. д. При этой интеграции большинство функций администрирования и мониторинга АТС при регистрации/выписке клиентов становится доступными из систем хозяйственного управления гостиницей: статусы комнат при заселении/выселении «занят/свободен» (check in/check out), статусы комнат при проживании «чистый/грязный и т.д.» (clean/dirty), функции «будильник» (wake up), «не беспокоить» (DND), ночной аудит, отображение имени гостя на дисплее телефонного аппарата после заселения и пр.

Таким образом, решения в области учрежденческо-производственной телефонной связи широко применяются в практике управления гостиничными комплексами. Отличительными чертами телекоммуникационного оборудования NEC являются простота индивидуальной настройки в соответствии с требованиями гостиничного бизнеса, расширенный функционал, и, конечно, привлекательная цена реализации проекта с использованием оборудования данной компании.

Справка НОВОСТИ B2B:

Общество с ограниченной ответственностью «Адвантек-Бел системы связи» является официальным представителем, дистрибьютором и первым поставщиком «NEC Corporation» (Япония) на территории Республики Беларусь и реализует проекты по созданию инфраструктуры предприятия на базе телекоммуникационного и серверного оборудования торговой марки «NEC».

ООО «Адвантек-Бел системы связи» обеспечивает все возможные потребности ведущих белорусских промышленных предприятий, силовых ведомств, государственных структур и коммерческих организаций. В настоящее время компания активно занимается исследованием рынка гостиничного бизнеса.

С момента начала своей деятельности ООО «Адвантек-Бел системы связи» реализовало множество проектов различной степени сложности и направлений. К гостиничному сектору несомненно можно отнести следующие знаковые объекты:

— Отель 3* «Hampton by Hilton», расположенный на пересечении улиц Рабкоровской и Льва Толстого (г. Минск).

Оборудование: УПАТС NEC UNIVERGE SV8100 (гостиничные сервисы, интеграция с PMS гостиничного бизнеса Opera, система учета и тарификации Barsum, цифровые и DECT системные телефонные аппараты для административного и обслуживающего персонала, аналоговые телефонные аппараты для гостиничных номеров, аналоговые соединительные линии ТФоП для общественных мест и цифровые соединительные линии (цифровой поток E1 (30b+d)) по протоколу EDSS-1 для выхода в ТфОП РУП «Белтелеком»).

— Отель 4* «DoubleTree by Hilton» и торговый центр Galleria Minsk, расположенные по адресу г. Минск, пр. Победителей, д.9.

Оборудование: УПАТС NEC UNIVERGE SV9100 (система учета и тарификации Tiger, цифровые и DECT системные телефонные аппараты для административного и обслуживающего персонала, аналоговые телефонные аппараты для гостиничных номеров, программные телефоны, цифровые соединительные линии (цифровой поток E1 (30b+d)) по протоколу EDSS-1 для выхода в ТфОП РУП «Белтелеком»).

— Оздоровительно-туристический комплекс «ПЛИССА» в н.п. Плиса Глубокского р-на. Витебской обл.

Оборудование: УПАТС NEC UNIVERGE SV9100 (гостиничные сервисы, интеграция с PMS гостиничного бизнеса Fidelio, система учета и тарификации Barsum, IP телефонные аппараты для административного и обслуживающего персонала, аналоговые телефонные аппараты для гостиничных номеров).

— Гостиница 3* «Полонез» на ул.Пашкевич, д.3 (г. Минск).

Оборудование: УПАТС NEC UNIVERGE SV9100 (гостиничные сервисы, интеграция с PMS гостиничного бизнеса Opera, система учета и тарификации Barsum, IP телефонные аппараты для административного и обслуживающего персонала, аналоговые телефонные аппараты, цифровые соединительные линии (цифровой поток E1 (30b+d)) по протоколу EDSS-1 для выхода в ТфОП РУП «Белтелеком»), аналоговые соединительные линии ТФоП для общественных мест).

Поставленное оборудование ТМ «NEC» представляет собой программно-аппаратный комплекс, который предназначен для построения TDM, IP, DECT телефонных решений на базе современных корпоративных мультисервисных сетей.

 

(Продолжение темы читайте в новом спецвыпуске веб-журнала «НОВОСТИ B2B» (Строительство).

Оформить БЕСПЛАТНУЮ подписку на издание можно на главной странице.